Carte de fidélité papier ou digitale : laquelle choisir pour son commerce ?
Par l'équipe Revenizi · Mis à jour le · 5 min de lecture
En bref
La carte papier est simple et ne demande aucun outil, mais elle se perd, se triche et ne permet pas de recontacter le client. La carte digitale dans Apple Wallet ou Google Wallet reste toujours sur le téléphone, enregistre chaque passage et permet de relancer les clients absents. Pour un commerce qui veut faire revenir ses clients, la carte digitale est plus efficace, à condition de ne pas obliger le client à installer une application.
Le comparatif en un coup d'œil
| Critère | Carte papier | Carte digitale (Wallet) |
|---|---|---|
| Mise en place | Imprimer des cartes et un tampon | Quelques minutes, un QR code au comptoir |
| Perte de la carte | Fréquente (poche, lessive, portefeuille) | Rare : la carte est dans le téléphone |
| Triche | Un tampon se recopie | Chaque tampon est daté et attribué |
| Connaître ses clients | Non | Prénom, nombre de visites, dernière venue |
| Relancer un client absent | Impossible | SMS ou notification (avec son accord) |
| Coût | Impression régulière | Abonnement ou offre gratuite selon l'outil |
Quand la carte papier suffit
Si vous voyez vos clients tous les jours, que vous les connaissez tous par leur prénom et que vous ne cherchez pas à les recontacter, la carte papier peut suffire. Elle a le mérite de la simplicité.
Pourquoi la carte digitale fait revenir plus de clients
La carte papier attend que le client revienne. La carte digitale peut aller le chercher : quand un habitué ne passe plus, vous le voyez et vous pouvez lui écrire. C'est la différence principale.
Elle évite aussi le moment gênant où le client a oublié sa carte et perd son tampon : son téléphone, lui, il ne l'oublie pas.
Application ou Wallet : le piège à éviter
Beaucoup de solutions digitales demandent au client de télécharger une application. C'est un frein énorme : peu de gens installent une application pour une boulangerie.
Apple Wallet (iPhone) et Google Wallet (Android) sont déjà installés sur les téléphones. Le client scanne un QR code, la carte s'ajoute en quelques secondes, et il n'a rien d'autre à faire.
Comment passer du papier au digital sans perdre vos clients
- Annoncez le changement au comptoir pendant 2 à 3 semaines.
- Reportez les tampons de la carte papier sur la carte digitale quand le client s'inscrit : personne ne perd ses avantages.
- Gardez quelques cartes papier pour les clients sans smartphone, le temps de la transition.
Questions fréquentes
- Une carte de fidélité digitale est-elle compatible avec tous les téléphones ?
- Oui pour les iPhone (Apple Wallet) et les téléphones Android (Google Wallet). Pour les rares clients sans smartphone, le commerçant peut retrouver leur fiche par leur numéro de téléphone.
- Mes clients doivent-ils installer une application ?
- Pas avec une carte dans le Wallet : elle s'ajoute depuis l'appareil photo, en scannant un QR code.
- Une carte de fidélité digitale est-elle conforme au RGPD ?
- Elle peut l'être : il faut informer le client, ne collecter que le nécessaire, recueillir un accord séparé pour les messages commerciaux et permettre la désinscription facilement.