Comment obtenir plus d'avis Google pour son commerce, sans enfreindre les règles
Par l'équipe Revenizi · Mis à jour le · 6 min de lecture
En bref
Pour obtenir plus d'avis Google, demandez-les à tous vos clients, au bon moment (après la 2e ou 3e visite, quand ils sont déjà convaincus), avec un lien direct vers votre fiche. Google interdit de récompenser un avis (remise, cadeau) et de ne solliciter que les clients satisfaits : une fiche qui triche risque de perdre ses avis.
Pourquoi les avis Google comptent autant
Quand quelqu'un cherche « boulangerie près de moi » ou « barbier Brest », Google affiche une carte avec les commerces du coin, leur note et leur nombre d'avis. C'est souvent là que se joue le choix.
Les avis récents comptent : une fiche avec des avis de la semaine dernière inspire plus confiance qu'une fiche dont le dernier avis date d'il y a deux ans.
Ce que Google interdit
- Récompenser un avis : pas de remise, de produit offert ou de tampon en échange d'un avis.
- Trier les clients : ne demandez pas l'avis seulement à ceux qui ont l'air contents (le fameux « êtes-vous satisfait ? » avant de donner le lien).
- Faire écrire des avis par vos proches, vos employés ou des services payants.
- Proposer quelque chose pour qu'un client modifie ou retire un avis négatif.
Les avis obtenus ainsi peuvent être supprimés, et la fiche sanctionnée.
La méthode qui marche
- Récupérez le lien direct vers votre fiche : dans Google Business Profile, cherchez « Demander des avis ». Ce lien ouvre directement la fenêtre de notation.
- Choisissez le bon moment : après la 2e ou 3e visite. Le client connaît votre commerce et a une vraie opinion.
- Demandez à tout le monde de la même façon : un QR code au comptoir, un message après le passage, ou un lien sur la carte de fidélité.
- Rendez la demande personnelle : « Si vous avez une minute, un avis nous aide vraiment. » Pas de formule administrative.
- Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, dans la semaine.
Répondre à un avis négatif
- Remerciez, même si l'avis vous paraît injuste.
- Reconnaissez le problème sans vous justifier longuement.
- Proposez de régler la situation en direct (« passez nous voir, demandez Karim »).
- Restez bref et poli : votre réponse est lue par les futurs clients autant que par l'auteur de l'avis.
Questions fréquentes
- Peut-on offrir un café contre un avis Google ?
- Non. Le règlement de Google interdit de récompenser un avis, par exemple avec une remise ou un cadeau. Les avis obtenus ainsi peuvent être supprimés.
- Peut-on demander un avis uniquement aux clients contents ?
- Non. Google interdit de solliciter des avis positifs de façon sélective. Demandez à tous vos clients de la même manière.
- Combien d'avis faut-il pour être bien vu sur Google ?
- Il n'y a pas de seuil officiel. Ce qui compte, c'est d'en recevoir régulièrement, d'avoir des avis récents et de répondre à chacun.