Combien de tampons mettre sur une carte de fidélité ?
Par l'équipe Revenizi · Mis à jour le · 6 min de lecture
En bref
La plupart des commerces de proximité mettent entre 6 et 12 tampons sur leur carte de fidélité. La bonne règle : le client doit pouvoir remplir sa carte en 2 à 8 semaines selon sa fréquence de passage, et la récompense doit coûter au commerce une petite part (souvent moins de 10 %) de ce que le client a dépensé pour l'obtenir.
La règle des deux questions
Pour fixer le nombre de tampons, posez-vous deux questions : à quelle fréquence vient un bon client ? Et combien de temps est-il prêt à attendre sa récompense ?
Un client de café passe parfois tous les jours : 10 tampons, c'est deux semaines. Un client de coiffeur vient toutes les 6 à 8 semaines : avec 10 tampons, il lui faudrait plus d'un an — trop long. Le bon nombre dépend donc de votre métier, pas d'une règle universelle.
Calculer le coût de la récompense
Prenons un exemple. Un café vendu 2,50 € avec une carte de 10 tampons : pour obtenir sa récompense, le client a dépensé 25 €. Si le café offert vous coûte environ 0,60 € en matière première, la récompense représente à peu près 2,4 % de ce qu'il a dépensé. C'est très raisonnable.
Même calcul pour un barbier : coupe à 20 €, carte de 6 coupes, 7e offerte. Le client a dépensé 120 € ; la coupe offerte vous coûte surtout du temps (environ 30 minutes de fauteuil). Si votre fauteuil est rarement plein en semaine, ce temps vaut moins cher que le client perdu.
Faites le calcul avec vos propres prix et coûts : tant que la récompense reste une petite part du total dépensé, la carte est rentable — surtout si elle fait revenir le client plus souvent.
Les formules conseillées par métier
| Métier | Tampons | Récompense | Temps pour remplir |
|---|---|---|---|
| Café / coffee shop | 8 à 10 | 1 boisson offerte | 2 à 3 semaines |
| Boulangerie | 10 | 1 viennoiserie ou baguette | 2 à 3 semaines |
| Barbier | 6 | La 7e coupe offerte | 5 à 6 mois |
| Salon de coiffure | 6 | 1 soin ou brushing | 8 à 12 mois |
| Institut de beauté | 8 (ou des points) | 1 soin offert | 4 à 8 mois |
| Restaurant / snack | 8 à 10 | 1 menu ou dessert | 2 à 6 semaines |
Pour les métiers où le client vient rarement (coiffure, beauté), compensez la durée par une récompense plus désirable, ou par des points convertibles en remise.
Tampons ou points ?
Les tampons conviennent quand vous vendez un produit principal à prix stable : un café, une coupe, une baguette. C'est plus lisible pour le client.
Les points conviennent quand les prix varient beaucoup (un soin à 15 € et un autre à 80 €) : chaque euro dépensé rapporte des points, et le client choisit sa récompense parmi plusieurs paliers.
Deux astuces qui accélèrent la fidélité
- Offrez le premier tampon à l'inscription : une carte déjà commencée est plus souvent terminée qu'une carte vide.
- Proposez de temps en temps un tampon double sur vos heures creuses : vous remplissez les moments calmes et la carte avance plus vite.
Questions fréquentes
- Combien de tampons pour un café offert ?
- 8 à 10 tampons. Moins de 8 entame votre marge, plus de 12 décourage le client avant la fin.
- Faut-il une date de validité sur la carte de fidélité ?
- Ce n'est pas obligatoire. Si vous en mettez une, affichez-la clairement dès l'inscription. Une carte qui expire sans prévenir déçoit le client au pire moment.
- Peut-on changer le nombre de tampons en cours de route ?
- Oui, mais conservez les tampons déjà acquis et prévenez vos clients. Avec une carte digitale, la modification s'applique à toutes les cartes sans en réimprimer.