Créer une carte de fidélité numérique pour son commerce : le guide pas à pas
Par l'équipe Revenizi · Mis à jour le · 8 min de lecture
En bref
Créer une carte de fidélité numérique se fait en trois temps : définir le programme (règle, récompense, durée), créer la carte avec un outil qui l'envoie dans Apple Wallet et Google Wallet, puis la lancer au comptoir avec un QR code. Le plus important n'est pas la technique mais la règle : simple, atteignable en quelques semaines, et proposée à chaque client.
1. Définir le programme
| Question | Bonne pratique |
|---|---|
| Tampons ou points ? | Tampons si vous vendez un produit principal à prix stable ; points si les prix varient beaucoup |
| Combien de tampons ? | 6 à 12 selon la fréquence de passage : la carte doit se remplir en 2 à 8 semaines (jusqu'à quelques mois pour la coiffure) |
| Quelle récompense ? | Votre produit phare, qui vous coûte peu et fait plaisir |
| Une date limite ? | Facultative ; si vous en mettez une, affichez-la dès l'inscription |
2. Choisir l'outil
Deux possibilités : construire votre propre système (compte Apple Developer, compte émetteur Google Wallet, développement d'un serveur) ou utiliser un outil existant. Pour un commerce, l'outil est la seule option raisonnable : il s'occupe des certificats, des mises à jour des cartes et de l'hébergement.
Vérifiez trois points : la carte va dans le Wallet sans application, l'offre gratuite est claire, et vous pouvez exporter votre fichier clients.
3. Créer la carte
- Le nom de votre commerce et votre logo.
- La couleur principale et, si l'outil le propose, une illustration de bandeau.
- La règle et la récompense, écrites comme vous les diriez au client.
- Les informations du dos : adresse, horaires, téléphone, lien vers vos avis Google.
4. Lancer la carte au comptoir
- Le QR code imprimé près de la caisse, à hauteur des yeux.
- Une phrase à dire à chaque client pendant deux semaines.
- Le premier tampon offert à l'inscription.
- Toute l'équipe formée à tamponner (30 secondes suffisent).
5. Suivre et ajuster
Au bout d'un mois, regardez trois chiffres : combien de clients se sont inscrits, combien sont revenus, combien de cartes sont déjà à mi-parcours. Si les clients ne reviennent pas, la récompense est trop lointaine ; si personne ne s'inscrit, c'est la proposition au comptoir qui manque.
Questions fréquentes
- Combien coûte la création d'une carte de fidélité numérique ?
- Avec un outil, souvent rien pour démarrer : de nombreuses offres sont gratuites jusqu'à un certain nombre de clients. Développer son propre système coûte bien plus cher (compte développeur Apple, développement, hébergement).
- Carte de fidélité numérique, digitale ou dématérialisée : quelle différence ?
- Aucune : ces trois termes désignent la même chose, une carte de fidélité sans support physique, stockée dans le téléphone du client.
- Combien de temps faut-il pour créer sa carte ?
- Une quinzaine de minutes avec un outil, en comptant la personnalisation et l'impression du QR code.